Kebijakan Dukungan

1. Cakupan Dukungan Kami

Layanan dukungan kami hanya mencakup produk, langganan, sertifikasi, dan layanan Universal Business Council yang kami jual secara langsung melalui situs web resmi kami atau saluran penjualan yang berwenang ("Layanan yang Tercakup").

Dengan tunduk pada Kebijakan ini, tim dukungan kami dapat membantu dalam hal-hal berikut:

Sebelum menghubungi tim dukungan, kami menyarankan Anda untuk meninjau dokumentasi, FAQ, dan sumber bantuan yang tersedia di Situs Web kami, karena banyak pertanyaan umum telah dijawab di sana.

2. Hal yang Tidak Tercakup dalam Dukungan Kami

Layanan dukungan kami tidak mencakup dukungan untuk produk atau layanan yang tidak dijual secara langsung oleh Universal Business Council, termasuk alat, platform, add-on, atau layanan pihak ketiga yang mungkin dirujuk, ditautkan, disertakan dalam paket, atau dipasarkan secara terpisah ("Layanan Pihak Ketiga"). Layanan Pihak Ketiga tersebut tunduk pada ketentuan dan kebijakan dukungan pihak ketiga yang bersangkutan.

Kami tidak menyediakan layanan konsultasi profesional, pengembangan khusus, atau pekerjaan implementasi. Hal ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, pemberian saran atau konsultasi mengenai strategi bisnis, implementasi teknologi, arsitektur produk, pengembangan bukti konsep, penggalangan dana, penawaran token, perdagangan, atau kegiatan investasi.

Jika, atas pertimbangan kami sendiri, kami memperkenalkan Anda kepada profesional atau vendor eksternal, perkenalan tersebut diberikan semata-mata untuk kemudahan Anda. Universal Business Council tidak mengendalikan, mengelola, menjamin, atau bertanggung jawab atas kinerja, jadwal, harga, saran, hasil, atau keluaran pekerjaan pihak ketiga. Setiap hubungan kerja dengan pihak ketiga tersebut sepenuhnya merupakan urusan antara Anda dan pihak ketiga yang bersangkutan.

3. Saluran Dukungan

Permintaan dukungan dapat diajukan melalui saluran yang kami tetapkan dari waktu ke waktu. Saluran dukungan resmi dan tercepat adalah email.

Jika Anda menghubungi kami melalui media sosial atau platform lain, waktu tanggapan dapat bervariasi, dan kami dapat meminta Anda untuk melanjutkan percakapan melalui email guna keperluan verifikasi dan penyelesaian masalah.

4. Waktu Tanggapan dan Tingkat Layanan

Kami berupaya menanggapi permintaan dukungan dalam waktu 24 to 48 hours sejak diterima pada hari kerja. Waktu tanggapan dapat bervariasi tergantung pada jumlah pertanyaan, tingkat kerumitan, persyaratan verifikasi, dan hari libur.

5. Tanggung Jawab Pengguna

Untuk menerima dukungan secara efisien, Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat dan bekerja sama secara wajar. Hal ini mencakup pemberian detail seperti alamat email yang digunakan untuk pembelian, referensi pesanan jika berlaku, tangkapan layar atau pesan kesalahan, serta perangkat atau browser yang digunakan.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Universal Business Council tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul akibat akses tanpa izin karena Anda gagal mengamankan informasi login.

6. Perilaku Abusif, Penyalahgunaan, dan Pembatasan Layanan

Kami dapat menolak, membatasi, atau menangguhkan dukungan jika suatu permintaan melibatkan pelecehan, perilaku kasar, aktivitas penipuan, upaya akses tanpa izin, atau penyalahgunaan Layanan.

Kami juga dapat membatasi dukungan apabila diperlukan untuk mematuhi hukum, melindungi sistem kami, atau menegakkan Syarat dan Ketentuan.

7. Eskalasi

Jika Anda merasa masalah Anda belum ditangani dengan semestinya, Anda dapat meminta eskalasi dengan mengirim email ke hello@universalbusinesscouncil.org dengan subjek email "Eskalasi Dukungan" serta ringkasan yang jelas mengenai masalah, korespondensi sebelumnya, dan hasil yang Anda harapkan.

Eskalasi ditinjau oleh anggota tim senior atau peninjau yang ditunjuk. Keputusan dibuat berdasarkan fakta yang tersedia dan kebijakan yang berlaku, termasuk Syarat dan Ketentuan.

8. Perubahan pada Kebijakan Dukungan Ini

Kami berhak mengubah Kebijakan Dukungan ini kapan saja. Versi terbaru akan dipublikasikan di Situs Web kami dengan Tanggal Berlaku yang diperbarui. Penggunaan Layanan yang Anda lanjutkan setelah perubahan mulai berlaku merupakan penerimaan atas Kebijakan yang diperbarui.

9. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Dukungan ini atau untuk meminta dukungan, silakan hubungi kami melalui salah satu saluran berikut: