Ondersteuningsbeleid
Dit ondersteuningsbeleid beschrijft de klantenondersteuning die wij bieden, wat daar wel en niet onder valt, via welke kanalen ondersteuning kan worden aangevraagd en onze gebruikelijke reactietermijnen.
Over dit ondersteuningsbeleid
Dit ondersteuningsbeleid beschrijft de klantenondersteuning die Universal Business Council biedt ("Universal Business Council," "wij," "ons," of "onze"), een raad die wordt beheerd en bestuurd door Tosh Innovations Private Limited. Hierin staat welke ondersteuning bij onze Diensten is inbegrepen, welke niet, via welke kanalen u ondersteuning kunt aanvragen en wat onze gebruikelijke reactietermijnen zijn.
Dit ondersteuningsbeleid geldt voor alle gebruikers die toegang hebben tot onze website(s), leerplatforms of diensten waarop dit beleid wordt weergegeven of waarnaar wordt verwezen of gelinkt, ongeacht of de aankoop via online of offline kanalen is gedaan.
Als u vragen heeft over dit ondersteuningsbeleid of er niet mee akkoord gaat, dient u contact met ons op te nemen voordat u onze Diensten gebruikt. Door de Diensten te blijven gebruiken, gaat u akkoord met dit ondersteuningsbeleid.
Inwerkingtreding
Dit ondersteuningsbeleid geldt voor iedereen. Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen worden op onze website gepubliceerd.
Dit Beleid dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene voorwaarden en Privacybeleid.
1. Wat onder onze ondersteuning valt
Onze ondersteuning geldt uitsluitend voor producten, abonnementen, certificeringen en diensten van Universal Business Council die wij rechtstreeks verkopen via onze officiële website(s) of erkende verkoopkanalen ("Diensten waarvoor ondersteuning wordt geboden").
Onder de voorwaarden van dit beleid kan ons ondersteuningsteam helpen met het volgende:
Toegang tot cursussen en certificeringen: Wij bieden hulp bij de bevestiging van uw inschrijving, het activeren van toegang, de beschikbaarheid van cursussen in uw account, toegang tot certificaten indien van toepassing en eenvoudige problemen die verhinderen dat u aangeschafte leermiddelen kunt bekijken of gebruiken.
Hulp bij accounts, dashboards en inloggen: Wij bieden ondersteuning bij toegang tot uw account, wachtwoordherstel, inlogproblemen, navigatie in het dashboard en toegang tot ons e-learningplatform.
Technische ondersteuning voor de werking van de diensten: Wij bieden redelijke hulp bij het oplossen van technische problemen die het gebruik van de diensten waarop dit beleid van toepassing is aanzienlijk beïnvloeden, zoals platformfouten, niet-werkende links in het leerportaal en veelvoorkomende compatibiliteitsproblemen met apparaten of browsers.
Algemene vragen over onze diensten: Wij beantwoorden vragen over de werking van ons platform, waar u leermiddelen kunt vinden en hoe u de functies kunt gebruiken die onderdeel zijn van de diensten waarop dit beleid van toepassing is.
Voordat u contact opneemt met onze klantenservice, raden wij u aan de documentatie, veelgestelde vragen en hulpbronnen op onze Website te raadplegen. Daar vindt u antwoorden op veel voorkomende vragen.
2. Wat niet onder onze ondersteuning valt
Onze ondersteuning geldt niet voor producten of diensten die niet rechtstreeks door Universal Business Council worden verkocht. Dit omvat tools, platforms, add-ons of diensten van derden waarnaar mogelijk wordt verwezen of gelinkt, die in een bundel worden aangeboden of die afzonderlijk worden aangeboden ("Diensten van derden"). Op dergelijke Diensten van derden zijn de eigen voorwaarden en het eigen ondersteuningsbeleid van de betreffende derde partij van toepassing.
Wij bieden geen professionele adviesdiensten, ontwikkeling op maat of implementatiewerkzaamheden. Dit omvat onder meer advies over bedrijfsstrategie, technologie-implementatie, productarchitectuur, de ontwikkeling van een proof of concept, fondsenwerving, tokenuitgiften, handel of beleggingsactiviteiten.
Als wij naar eigen inzicht contact tot stand brengen met externe professionals of leveranciers, doen wij dit uitsluitend om u van dienst te zijn. Universal Business Council heeft geen zeggenschap over en beheert of garandeert geen prestaties, termijnen, prijzen, adviezen, resultaten of op te leveren werk van derden en aanvaardt hiervoor geen verantwoordelijkheid. Elke samenwerking met dergelijke derden vindt uitsluitend plaats tussen u en de betreffende derde partij.
3. Ondersteuningskanalen
Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend via de kanalen die wij van tijd tot tijd aanwijzen. E-mail is het officiële en snelste ondersteuningskanaal.
E-mail (officiële ondersteuning)
hello@universalbusinesscouncil.orgAls u via sociale media of andere platforms contact met ons opneemt, kunnen de reactietijden variëren. Wij kunnen u vragen het gesprek per e-mail voort te zetten voor verificatie en het oplossen van uw probleem.
4. Reactietijden en serviceniveaus
Wij streven ernaar ondersteuningsverzoeken te beantwoorden binnen 24 to 48 hours na ontvangst op werkdagen. Reactietijden kunnen variëren afhankelijk van het aantal verzoeken, de complexiteit, de verificatievereisten en feestdagen.
Een reactie kan een verzoek om aanvullende informatie bevatten, stappen om het probleem op te lossen of een verzoek om bevestiging die nodig is om verder te gaan. Er is geen garantie voor de termijn waarbinnen een probleem wordt opgelost. Sommige problemen zijn namelijk afhankelijk van derden, platformonderhoud of factoren buiten onze controle.
5. Verantwoordelijkheden van de gebruiker
Om efficiënt ondersteuning te ontvangen, gaat u ermee akkoord juiste informatie te verstrekken en redelijke medewerking te verlenen. Dit omvat gegevens zoals het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt, de bestelreferentie indien van toepassing, schermafbeeldingen of foutmeldingen en het gebruikte apparaat of de gebruikte browser.
U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens. Universal Business Council is niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit ongeoorloofde toegang doordat u uw inloggegevens onvoldoende hebt beveiligd.
6. Misbruik, oneigenlijk gebruik en beperkingen van de dienstverlening
Wij kunnen ondersteuning weigeren, beperken of opschorten als een verzoek gepaard gaat met intimidatie, beledigend gedrag, frauduleuze activiteiten, pogingen tot ongeoorloofde toegang of misbruik van de diensten.
Wij kunnen de ondersteuning ook beperken wanneer dit nodig is om aan de wet te voldoen, onze systemen te beschermen of naleving af te dwingen van onze Algemene voorwaarden.
7. Escalaties
Als u vindt dat uw probleem niet naar behoren is behandeld, kunt u om escalatie verzoeken door een e-mail te sturen naar hello@universalbusinesscouncil.org met als onderwerp "Escalatie van ondersteuningsverzoeken" en een duidelijke samenvatting van het probleem, eerdere correspondentie en het gewenste resultaat.
Escalaties worden beoordeeld door een senior teamlid of een aangewezen beoordelaar. Beslissingen worden genomen op basis van de beschikbare feiten en het toepasselijke beleid, waaronder ons Algemene voorwaarden.
8. Wijzigingen in dit ondersteuningsbeleid
Wij behouden ons het recht voor dit ondersteuningsbeleid op elk moment te wijzigen. Bijgewerkte versies worden op onze website gepubliceerd met een aangepaste ingangsdatum. Als u de diensten blijft gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, aanvaardt u daarmee het bijgewerkte beleid.
9. Contact
Voor vragen over dit ondersteuningsbeleid of om ondersteuning aan te vragen, kunt u contact opnemen via een van de volgende kanalen:
Universal Business Council (een raad van Tosh Innovations Pvt. Ltd.)
2093 Philadelphia Pike #5171, Claymont, Delaware 19703, USA
E-mailadres voor ondersteuning (officieel)
hello@universalbusinesscouncil.orgDoor gebruik te maken van de Diensten en ondersteuning van Universal Business Council, bevestigt u dat u dit ondersteuningsbeleid heeft gelezen en ermee akkoord gaat.
© 2026 Universal Business Council. Alle rechten voorbehouden. Laatst bijgewerkt: March 1, 2026.