सपोर्ट नीति

1. हमारी सहायता में क्या शामिल है

हमारी सहायता सेवाएं केवल Universal Business Council के उन उत्पादों, सब्सक्रिप्शन, सर्टिफिकेशन और सेवाओं के लिए हैं, जिन्हें हम अपनी आधिकारिक वेबसाइटों या अधिकृत बिक्री माध्यमों से सीधे बेचते हैं ("शामिल सेवाएं").

इस नीति के अधीन, हमारी सहायता टीम निम्नलिखित में मदद कर सकती है:

सहायता के लिए संपर्क करने से पहले, हम आपको हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध दस्तावेज़, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और सहायता संसाधन देखने की सलाह देते हैं, क्योंकि कई सामान्य प्रश्नों के उत्तर वहां दिए गए हैं।

2. हमारी सहायता में क्या शामिल नहीं है

हमारी सहायता सेवाओं में उन उत्पादों या सेवाओं के लिए सहायता शामिल नहीं है, जिन्हें Universal Business Council सीधे नहीं बेचता। इनमें तृतीय-पक्ष टूल, प्लेटफ़ॉर्म, ऐड-ऑन या सेवाएं शामिल हैं, जिनका उल्लेख किया गया हो, जिनके लिंक दिए गए हों, जिन्हें बंडल में शामिल किया गया हो या जिनकी अलग से मार्केटिंग की गई हो ("थर्ड-पार्टी सेवाएं")। ऐसी सभी तृतीय-पक्ष सेवाओं पर संबंधित तृतीय पक्ष की अपनी शर्तें और सहायता नीतियां लागू होती हैं।

हम पेशेवर कंसल्टिंग सेवाएं, कस्टम डेवलपमेंट या इम्प्लीमेंटेशन का काम नहीं करते हैं। इसमें बिज़नेस रणनीति, टेक्नोलॉजी इम्प्लीमेंटेशन, प्रोडक्ट आर्किटेक्चर, Proof of Concept डेवलपमेंट, फंड जुटाने, टोकन ऑफ़रिंग, ट्रेडिंग या निवेश गतिविधियों के लिए सलाह या कंसल्टिंग शामिल हैं, लेकिन यह सूची इन्हीं तक सीमित नहीं है।

यदि हम अपने विवेक से बाहरी पेशेवरों या विक्रेताओं से आपका परिचय कराते हैं, तो ऐसा केवल आपकी सुविधा के लिए किया जाता है। Universal Business Council तृतीय पक्षों के प्रदर्शन, समय-सीमाओं, मूल्य निर्धारण, सलाह, परिणामों या सौंपे जाने वाले काम को नियंत्रित या प्रबंधित नहीं करता, न ही इनकी गारंटी देता है या जिम्मेदारी लेता है। ऐसे तृतीय पक्षों के साथ कोई भी कामकाजी समझौता पूरी तरह आपके और संबंधित तृतीय पक्ष के बीच होता है।

3. सहायता के माध्यम

सपोर्ट अनुरोध समय-समय पर हमारे द्वारा निर्धारित माध्यमों से भेजे जा सकते हैं। ईमेल सपोर्ट का आधिकारिक और सबसे तेज़ माध्यम है।

यदि आप सोशल मीडिया या अन्य प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से हमसे संपर्क करते हैं, तो जवाब मिलने का समय अलग-अलग हो सकता है। सत्यापन और समाधान के लिए हम आपसे आगे का संवाद ईमेल पर करने का अनुरोध कर सकते हैं।

4. जवाब देने का समय और सेवा स्तर

हमारा लक्ष्य सपोर्ट अनुरोध प्राप्त होने के बाद 24 to 48 hours के भीतर कार्यदिवसों के दौरान जवाब देना है। अनुरोधों की संख्या, जटिलता, सत्यापन की ज़रूरतों और छुट्टियों के आधार पर जवाब देने का समय अलग-अलग हो सकता है।

5. उपयोगकर्ता की जिम्मेदारियां

सपोर्ट प्रक्रिया को सुचारु रखने के लिए, आप सही जानकारी देने और उचित सहयोग करने के लिए सहमत हैं। इसमें खरीदारी के लिए इस्तेमाल किया गया ईमेल, जहां लागू हो वहां ऑर्डर संदर्भ, स्क्रीनशॉट या एरर मैसेज और इस्तेमाल किए गए डिवाइस या ब्राउज़र जैसी जानकारी देना शामिल है।

अपने अकाउंट की लॉगिन जानकारी को गोपनीय रखना आपकी ज़िम्मेदारी है। यदि आप अपनी लॉगिन जानकारी सुरक्षित नहीं रखते हैं और इससे अनधिकृत एक्सेस होता है, तो उससे पैदा होने वाली समस्याओं के लिए Universal Business Council ज़िम्मेदार नहीं होगा।

6. दुर्व्यवहार, दुरुपयोग और सेवा संबंधी प्रतिबंध

यदि किसी अनुरोध में उत्पीड़न, दुर्व्यवहार, धोखाधड़ी, अनधिकृत एक्सेस का प्रयास या सेवाओं का दुरुपयोग शामिल हो, तो हम सपोर्ट देने से इनकार कर सकते हैं, उसे सीमित कर सकते हैं या निलंबित कर सकते हैं।

हम सपोर्ट सीमित भी कर सकते हैं, यदि ऐसा करना कानून का पालन करने, अपने सिस्टम की सुरक्षा करने या हमारे निम्नलिखित प्रावधानों को लागू करने के लिए आवश्यक हो: नियम और शर्तें.

7. शिकायतों को उच्च स्तर पर ले जाना

यदि आपको लगता है कि आपकी समस्या पर उचित कार्रवाई नहीं हुई है, तो आप इस पते पर ईमेल भेजकर इसे उच्च स्तर पर ले जाने का अनुरोध कर सकते हैं: hello@universalbusinesscouncil.org इस विषय पंक्ति के साथ "सहायता संबंधी शिकायत को उच्च स्तर पर ले जाना" और समस्या, पिछले पत्राचार तथा आपके अपेक्षित समाधान का स्पष्ट सारांश शामिल करें।

उच्च स्तर पर भेजी गई शिकायतों की समीक्षा टीम के किसी वरिष्ठ सदस्य या नामित समीक्षक द्वारा की जाती है। निर्णय उपलब्ध तथ्यों और लागू नीतियों के आधार पर लिए जाते हैं, जिनमें हमारी यह नीति भी शामिल है: नियम और शर्तें.

8. इस सहायता नीति में बदलाव

हम किसी भी समय इस सपोर्ट नीति में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। अपडेट किए गए संस्करण हमारी वेबसाइट पर लागू होने की संशोधित तारीख के साथ प्रकाशित किए जाएंगे। बदलाव लागू होने के बाद सेवाओं का उपयोग जारी रखना, अपडेट की गई नीति के प्रति आपकी स्वीकृति माना जाएगा।

9. संपर्क

इस सहायता नीति के बारे में प्रश्न पूछने या सहायता का अनुरोध करने के लिए, कृपया निम्नलिखित में से किसी भी माध्यम से संपर्क करें: