지원 정책

1. 지원 범위

당사의 지원 서비스는 공식 웹사이트 또는 공인 판매 채널을 통해 당사가 직접 판매하는 Universal Business Council의 제품, 구독, 자격증 과정 및 서비스에만 적용됩니다("지원 대상 서비스").

본 정책에 따라 당사 지원팀은 다음 사항에 대해 도움을 드릴 수 있습니다:

지원팀에 문의하기 전에 당사 웹사이트에서 제공하는 문서, 자주 묻는 질문 및 도움말 자료를 확인하시기 바랍니다. 자주 문의하시는 여러 질문에 대한 답변을 해당 자료에서 찾으실 수 있습니다.

2. 지원 제외 범위

당사의 지원 서비스에는 Universal Business Council이 직접 판매하지 않는 제품이나 서비스에 대한 지원이 포함되지 않습니다. 여기에는 언급되거나 링크로 연결되거나 묶음으로 제공되거나 별도로 홍보될 수 있는 제3자의 도구, 플랫폼, 추가 기능 또는 서비스가 포함됩니다("제3자 서비스"). 이러한 제3자 서비스에는 해당 제3자의 자체 약관 및 지원 정책이 적용됩니다.

당사는 전문 컨설팅 서비스, 맞춤형 개발 또는 구축 작업을 제공하지 않습니다. 여기에는 사업 전략, 기술 도입, 제품 아키텍처, 개념 증명 개발, 자금 조달, 토큰 발행, 거래 또는 투자 활동에 대한 자문이나 컨설팅이 포함되며, 이에 국한되지 않습니다.

당사의 재량에 따라 외부 전문가 또는 업체를 소개하는 경우, 이러한 소개는 오직 편의를 위해 제공됩니다. Universal Business Council은 제3자의 업무 수행, 일정, 가격, 조언, 결과 또는 산출물을 통제하거나 관리하거나 보증하지 않으며, 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 이러한 제3자와의 거래 또는 계약은 전적으로 사용자와 해당 제3자 사이에서 이루어집니다.

3. 지원 채널

지원 요청은 당사가 수시로 지정하는 채널을 통해 제출할 수 있습니다. 공식적이며 가장 빠른 지원 채널은 이메일입니다.

소셜 미디어나 다른 플랫폼을 통해 문의하시는 경우 응답 시간이 달라질 수 있으며, 확인 및 문제 해결을 위해 이메일로 대화를 이어가도록 요청할 수 있습니다.

4. 응답 시간 및 서비스 수준

지원 요청에 대해 다음 기한 내에 답변하는 것을 목표로 합니다: 24 to 48 hours 접수 시점부터 영업일 기준입니다. 답변 소요 시간은 문의량, 복잡성, 확인 요건 및 공휴일에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 사용자 책임

효율적인 지원을 받기 위해 귀하는 정확한 정보를 제공하고 합리적인 범위에서 협조하는 데 동의합니다. 여기에는 구매 시 사용한 이메일 주소, 해당되는 경우 주문 참조 번호, 스크린샷 또는 오류 메시지, 사용한 기기 또는 브라우저 등의 세부 정보 제공이 포함됩니다.

귀하는 계정 인증 정보의 기밀을 유지할 책임이 있습니다. Universal Business Council은 귀하가 로그인 정보를 안전하게 보호하지 않아 발생한 무단 접근으로 인한 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.

6. 남용, 오용 및 서비스 제한

지원 요청에 괴롭힘, 모욕적 행위, 사기 행위, 무단 접근 시도 또는 서비스 오용이 관련된 경우, 당사는 지원을 거부하거나 제한하거나 중단할 수 있습니다.

또한 법률 준수, 당사 시스템 보호 또는 당사의 다음 규정 시행을 위해 필요한 경우 지원을 제한할 수 있습니다: 이용약관.

7. 상위 담당자 검토 요청

문제가 적절하게 처리되지 않았다고 생각하시면 다음 이메일 주소로 연락하여 상위 담당자의 검토를 요청하실 수 있습니다: hello@universalbusinesscouncil.org 다음 제목으로: "지원 관련 상위 담당자 검토 요청"를 기재하고, 문제 내용, 이전에 주고받은 연락 내용, 원하시는 결과를 명확하게 요약해 주세요.

상위 담당자 검토 요청은 선임 팀원 또는 지정된 검토자가 검토합니다. 결정은 확인 가능한 사실과 다음을 포함한 당사의 관련 정책을 바탕으로 이루어집니다: 이용약관.

8. 본 지원 정책의 변경

당사는 언제든지 본 지원 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 개정된 정책은 변경된 시행일과 함께 당사 웹사이트에 게시됩니다. 변경 사항이 시행된 후에도 서비스를 계속 이용하면 개정된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

9. 문의

본 지원 정책에 대한 문의나 지원 요청은 다음 채널 중 하나를 통해 연락해 주세요: