Правила оказания поддержки

1. Что входит в нашу поддержку

Наша поддержка распространяется только на продукты, подписки, сертификационные программы и услуги Universal Business Council, которые мы продаём напрямую через наши официальные веб-сайты или авторизованные каналы продаж ("Услуги, на которые распространяется поддержка").

В соответствии с настоящей Политикой наша служба поддержки может помочь со следующими вопросами:

Прежде чем обращаться в службу поддержки, рекомендуем ознакомиться с документацией, ответами на часто задаваемые вопросы и справочными материалами на нашем Веб-сайте, поскольку там уже даны ответы на многие распространённые вопросы.

2. Что не входит в нашу поддержку

Наша поддержка не распространяется на продукты или услуги, которые не продаются напрямую Universal Business Council, в том числе на сторонние инструменты, платформы, дополнения или услуги, которые могут упоминаться, быть доступны по ссылкам, входить в комплект или продвигаться отдельно ("Сторонние сервисы"). На любые такие Услуги третьих лиц распространяются собственные условия и политики поддержки соответствующего третьего лица.

Мы не предоставляем профессиональные консультационные услуги, не выполняем разработку на заказ или работы по внедрению. Это включает, помимо прочего, рекомендации или консультации по вопросам бизнес-стратегии, внедрения технологий, архитектуры продукта, разработки прототипов для проверки концепции (Proof of Concept), привлечения финансирования, размещения токенов, трейдинга или инвестиционной деятельности.

Если мы по своему усмотрению помогаем вам установить контакт со сторонними специалистами или поставщиками, такая помощь предоставляется исключительно для вашего удобства. Universal Business Council не контролирует и не управляет работой третьих лиц, не предоставляет гарантий и не несёт ответственности за качество их работы, сроки, цены, рекомендации, результаты или предоставляемые материалы. Любое сотрудничество с такими третьими лицами осуществляется исключительно между вами и соответствующим третьим лицом.

3. Каналы поддержки

Запросы в службу поддержки можно направлять по каналам, которые мы определяем время от времени. Официальный и самый быстрый канал поддержки - электронная почта.

Если вы обращаетесь к нам через социальные сети или другие платформы, сроки ответа могут различаться. Мы можем попросить вас продолжить общение по электронной почте для проверки данных и решения проблемы.

4. Сроки ответа и уровни обслуживания

Мы стремимся отвечать на запросы в службу поддержки в течение 24 to 48 hours с момента получения в рабочие дни. Сроки ответа могут различаться в зависимости от количества и сложности обращений, требований к проверке и праздничных дней.

5. Обязанности пользователей

Для эффективного получения поддержки вы соглашаетесь предоставлять достоверную информацию и оказывать разумное содействие. В частности, необходимо указать адрес электронной почты, использованный при покупке, номер заказа, если применимо, предоставить снимки экрана или сообщения об ошибках, а также сведения об используемом устройстве или браузере.

Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности данных для входа в вашу учётную запись. Universal Business Council не несёт ответственности за проблемы, возникшие вследствие несанкционированного доступа из-за того, что вы не обеспечили защиту данных для входа.

6. Злоупотребления, ненадлежащее использование и ограничения обслуживания

Мы можем отказать в поддержке, ограничить или приостановить её предоставление, если обращение связано с преследованием, оскорбительным поведением, мошенничеством, попытками несанкционированного доступа или ненадлежащим использованием Услуг.

Мы также можем ограничивать поддержку, если это необходимо для соблюдения законодательства, защиты наших систем или обеспечения соблюдения наших Условия использования.

7. Передача обращений на вышестоящий уровень

Если вы считаете, что ваша проблема не была рассмотрена надлежащим образом, вы можете запросить передачу обращения на вышестоящий уровень, отправив письмо на адрес hello@universalbusinesscouncil.org с темой письма "Передача обращения на вышестоящий уровень поддержки" и чёткое описание проблемы, предыдущей переписки и результата, которого вы хотите добиться.

Обращения, переданные на вышестоящий уровень, рассматривает старший сотрудник команды или назначенный специалист. Решения принимаются на основе имеющихся фактов и применимых политик, в том числе нашей Условия использования.

8. Изменения настоящей Политики поддержки

Мы оставляем за собой право в любое время изменять настоящую Политику поддержки. Обновлённые версии будут опубликованы на нашем Веб-сайте с новой датой вступления в силу. Продолжение использования Услуг после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлённой Политикой.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике поддержки или вам нужна помощь, свяжитесь с нами по любому из следующих каналов: