Destek Politikası

1. Desteğimizin Kapsamı

Destek hizmetlerimiz yalnızca resmî web sitemiz veya sitelerimiz ya da yetkili satış kanallarımız üzerinden doğrudan tarafımızca satılan Universal Business Council ürünlerini, aboneliklerini, sertifika programlarını ve hizmetlerini kapsar ("Kapsam Dahilindeki Hizmetler").

Bu Politika çerçevesinde destek ekibimiz aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

Sık sorulan birçok sorunun yanıtı Web Sitemizde yer aldığından, destek ekibiyle iletişime geçmeden önce sitemizde sunulan belgeleri, sık sorulan soruları ve yardım kaynaklarını incelemenizi öneririz.

2. Desteğimizin Kapsamı Dışında Kalanlar

Destek hizmetlerimiz, Universal Business Council tarafından doğrudan satılmayan ürün veya hizmetlere yönelik desteği kapsamaz. Bunlara atıfta bulunulan, bağlantı verilen, paket halinde sunulan veya ayrı olarak pazarlanan üçüncü taraf araçları, platformları, eklentileri veya hizmetleri de dahildir ("Üçüncü Taraf Hizmetleri"). Bu tür Üçüncü Taraf Hizmetleri, ilgili üçüncü tarafın kendi koşullarına ve destek politikalarına tabidir.

Profesyonel danışmanlık hizmetleri, özel geliştirme veya uygulama çalışmaları sunmuyoruz. Bunlar, bunlarla sınırlı olmamak üzere, iş stratejisi, teknoloji uygulamaları, ürün mimarisi, kavram kanıtı geliştirme, fon toplama, token arzları, alım satım veya yatırım faaliyetlerine yönelik danışmanlık hizmetlerini kapsar.

Kendi takdirimizle sizi kurum dışı uzmanlar veya tedarikçilerle tanıştırmamız durumunda, bu tanıştırmalar yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla yapılır. Universal Business Council, üçüncü tarafların performansını, iş takvimlerini, fiyatlandırmasını, tavsiyelerini, sonuçlarını veya teslim edilecek çıktılarını kontrol etmez, yönetmez, bunlara ilişkin garanti vermez veya sorumluluk üstlenmez. Bu tür üçüncü taraflarla kurulan her türlü iş ilişkisi yalnızca sizinle ilgili üçüncü taraf arasındadır.

3. Destek Kanalları

Destek talepleri, zaman zaman belirlediğimiz kanallar üzerinden iletilebilir. Resmî ve en hızlı destek kanalı e-postadır.

Bizimle sosyal medya veya diğer platformlar üzerinden iletişime geçerseniz yanıt süreleri değişebilir. Doğrulama ve çözüm için görüşmeyi e-posta üzerinden sürdürmenizi isteyebiliriz.

4. Yanıt Süreleri ve Hizmet Düzeyleri

Destek taleplerine yanıt vermeyi hedeflediğimiz süre: 24 ila 48 saat iş günlerinde talebin alınmasından itibaren hesaplanır. Yanıt süreleri; talep yoğunluğuna, talebin karmaşıklığına, doğrulama gerekliliklerine ve tatil günlerine bağlı olarak değişebilir.

5. Kullanıcı Sorumlulukları

Destek hizmetinden verimli bir şekilde yararlanmak için doğru bilgi sağlamayı ve makul ölçüde iş birliği yapmayı kabul edersiniz. Bu kapsamda, satın alma sırasında kullanılan e-posta adresi, varsa sipariş referansı, ekran görüntüleri veya hata mesajları ile kullanılan cihaz ya da tarayıcı gibi ayrıntıları sağlamanız gerekir.

Hesap bilgilerinizin gizliliğini korumaktan siz sorumlusunuz. Universal Business Council, oturum açma bilgilerinizi güvende tutmamanız nedeniyle gerçekleşen yetkisiz erişimden kaynaklanan sorunlardan sorumlu olmayacaktır.

6. Kötüye Kullanım, Hatalı Kullanım ve Hizmet Kısıtlamaları

Bir talebin taciz, hakaret içeren davranışlar, dolandırıcılık faaliyetleri, yetkisiz erişim girişimi veya Hizmetlerin kötüye kullanımını içermesi durumunda destek sağlamayı reddedebilir, desteği sınırlayabilir veya askıya alabiliriz.

Yasalara uymak, sistemlerimizi korumak veya aşağıdaki hükümlerimizi uygulamak için gerekli olduğunda da desteği sınırlayabiliriz: Şartlar ve Koşullar.

7. Taleplerin Üst Yetkiliye İletilmesi

Sorununuzun uygun şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız şu adrese e-posta göndererek talebinizin üst yetkiliye iletilmesini isteyebilirsiniz: hello@universalbusinesscouncil.org şu konu satırıyla: "Destek Talebinin Üst Yetkiliye İletilmesi" ifadesini ve sorunun, önceki yazışmaların ve talep ettiğiniz sonucun açık bir özetini ekleyin.

Üst yetkiliye iletilen talepler, kıdemli bir ekip üyesi veya görevlendirilmiş bir inceleme yetkilisi tarafından değerlendirilir. Kararlar, mevcut olgulara ve şu politikamız da dahil olmak üzere geçerli politikalara dayanılarak verilir: Şartlar ve Koşullar.

8. Bu Destek Politikasındaki Değişiklikler

Bu Destek Politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkımızı saklı tutuyoruz. Güncellenmiş sürümler, yenilenmiş bir Yürürlük Tarihi ile Web Sitemizde yayımlanacaktır. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

9. İletişim

Bu Destek Politikası hakkında sorularınız varsa veya destek talep etmek istiyorsanız lütfen aşağıdaki kanallardan biri üzerinden bizimle iletişime geçin: