支持政策

1. 我们的支持范围

我们的支持服务仅涵盖由我们通过官方网站或授权销售渠道直接销售的 Universal Business Council 产品、订阅、专业认证和服务（"支持范围内的服务").

在本政策规定的范围内，我们的支持团队可以协助处理以下事项：

在联系支持团队之前，我们建议您查阅我们网站提供的文档、常见问题解答和帮助资源，其中已解答许多常见问题。

2. 我们不提供支持的事项

我们的支持服务不涵盖并非由 Universal Business Council 直接销售的产品或服务，包括可能被提及、提供链接、捆绑提供或单独推广的第三方工具、平台、附加组件或服务（"第三方服务")。任何此类第三方服务均受第三方自身的条款和支持政策约束。

我们不提供专业咨询服务、定制开发或实施工作。这包括但不限于就商业战略、技术实施、产品架构、概念验证开发、融资、代币发行、交易或投资活动提供建议或咨询。

如果我们自行决定为您引荐外部专业人士或供应商，此类引荐仅为提供便利。Universal Business Council 不控制或管理第三方的履约情况、时间安排、定价、建议、成果或交付内容，也不对此作出保证或承担责任。您与此类第三方之间的任何合作均仅涉及您与该第三方。

3. 支持渠道

您可通过我们不时指定的渠道提交支持请求。电子邮件是官方且最快捷的支持渠道。

如果您通过社交媒体或其他平台联系我们，响应时间可能有所不同。我们可能会要求您改用电子邮件沟通，以便核实并解决问题。

4. 响应时间与服务水平

我们力争在以下时限内回复支持请求： 24 to 48 hours （按工作日计算，自收到请求起计）。响应时间可能因咨询量、问题复杂程度、核验要求及节假日而有所不同。

5. 用户责任

为高效获得支持，您同意提供准确的信息并给予合理配合。这包括提供购买时使用的电子邮箱、订单编号（如适用）、屏幕截图或错误信息，以及所使用的设备或浏览器等详细信息。

您有责任对账户凭据保密。对于因您未妥善保护登录信息而导致未经授权的访问所引发的问题，Universal Business Council 不承担责任。

6. 滥用、误用与服务限制

如果请求涉及骚扰、辱骂行为、欺诈活动、未经授权的访问尝试或服务滥用，我们可能拒绝、限制或暂停提供支持。

如为遵守法律、保护我们的系统或执行我们的相关规定而有必要，我们也可能限制支持。相关规定包括： 条款与条件.

7. 升级处理

如果您认为您的问题未得到妥善处理，可以发送电子邮件至以下地址申请升级处理： hello@universalbusinesscouncil.org 邮件主题为 "支持问题升级处理"，并清楚概述问题、此前的沟通记录以及您希望获得的结果。

升级处理的事项由资深团队成员或指定审核人员审核。我们根据现有事实及适用政策作出决定，其中包括我们的 条款与条件.

8. 本支持政策的变更

我们保留随时修改本支持政策的权利。更新后的版本将在我们的网站上发布，并注明修订后的生效日期。您在变更生效后继续使用服务，即表示接受更新后的政策。

9. 联系方式

如对本支持政策有疑问或需要申请支持，请通过以下任一渠道联系我们：