Support-Richtlinie

1. Was unser Support umfasst

Unsere Supportleistungen umfassen ausschließlich Produkte, Abonnements, Zertifizierungen und Leistungen von Universal Business Council, die direkt von uns über unsere offizielle Website bzw. unsere offiziellen Websites oder autorisierte Vertriebskanäle verkauft werden ("Abgedeckte Leistungen").

Gemäß dieser Richtlinie kann unser Supportteam Sie bei Folgendem unterstützen:

Bevor Sie den Support kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, die Dokumentation, die FAQ und die Hilferessourcen auf unserer Website zu lesen. Dort werden viele häufige Fragen bereits beantwortet.

2. Was unser Support nicht umfasst

Unsere Supportleistungen umfassen keine Unterstützung für Produkte oder Leistungen, die nicht direkt von Universal Business Council verkauft werden. Dazu gehören Tools, Plattformen, Add-ons oder Leistungen von Drittanbietern, auf die möglicherweise verwiesen oder verlinkt wird, die in Paketen angeboten oder separat vermarktet werden ("Dienste von Drittanbietern"). Für solche Leistungen Dritter gelten die jeweiligen Bedingungen und Support-Richtlinien des Drittanbieters.

Wir bieten keine professionellen Beratungsleistungen, individuellen Entwicklungsleistungen oder Implementierungsarbeiten an. Dazu zählen unter anderem Beratung zu Geschäftsstrategie, Technologieimplementierung, Produktarchitektur, Entwicklung von Machbarkeitsnachweisen (Proof of Concept), Kapitalbeschaffung, Token-Angeboten, Handel oder Investitionstätigkeiten.

Wenn wir nach eigenem Ermessen Kontakte zu externen Fachleuten oder Anbietern vermitteln, geschieht dies ausschließlich als Hilfestellung. Universal Business Council kontrolliert oder steuert weder die Leistungserbringung noch die Zeitpläne, Preise, Beratung, Ergebnisse oder Arbeitserzeugnisse Dritter und übernimmt dafür weder eine Gewährleistung noch Verantwortung. Jede Beauftragung solcher Dritten erfolgt ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Dritten.

3. Support-Kanäle

Supportanfragen können über die von uns jeweils festgelegten Kanäle eingereicht werden. Der offizielle und schnellste Supportkanal ist E-Mail.

Wenn Sie uns über soziale Medien oder andere Plattformen kontaktieren, können die Antwortzeiten variieren. Zur Überprüfung und Lösung Ihres Anliegens können wir Sie bitten, die Kommunikation per E-Mail fortzusetzen.

4. Antwortzeiten und Servicelevels

Wir bemühen uns, Supportanfragen innerhalb von 24 to 48 hours nach Eingang an Werktagen zu beantworten. Die Antwortzeiten können je nach Anfrageaufkommen, Komplexität, Prüfanforderungen und Feiertagen variieren.

5. Pflichten der Nutzer

Damit wir Ihnen effizient helfen können, verpflichten Sie sich, korrekte Angaben zu machen und in angemessenem Umfang mitzuwirken. Dazu gehören Angaben wie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Bestellnummer, Screenshots oder Fehlermeldungen sowie Informationen zum verwendeten Gerät oder Browser.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontozugangsdaten vertraulich zu behandeln. Universal Business Council übernimmt keine Verantwortung für Probleme durch unbefugten Zugriff, die darauf zurückzuführen sind, dass Sie Ihre Anmeldedaten nicht ausreichend geschützt haben.

6. Missbrauch, unsachgemäße Nutzung und Leistungseinschränkungen

Wir können den Support verweigern, einschränken oder aussetzen, wenn eine Anfrage mit Belästigung, beleidigendem Verhalten, betrügerischen Aktivitäten, versuchtem unbefugtem Zugriff oder einem Missbrauch der Leistungen verbunden ist.

Wir können den Support auch einschränken, wenn dies erforderlich ist, um gesetzliche Vorgaben einzuhalten, unsere Systeme zu schützen oder Folgendes durchzusetzen: Allgemeine Geschäftsbedingungen.

7. Eskalationen

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Anliegen nicht angemessen bearbeitet wurde, können Sie eine Eskalation anfordern. Senden Sie dazu eine E-Mail an hello@universalbusinesscouncil.org mit der Betreffzeile "Support-Eskalation" sowie eine klare Zusammenfassung des Problems, der bisherigen Korrespondenz und des von Ihnen gewünschten Ergebnisses.

Eskalationen werden von einem leitenden Teammitglied oder einer benannten prüfenden Person bearbeitet. Entscheidungen werden auf Grundlage der verfügbaren Fakten und der geltenden Richtlinien getroffen, einschließlich unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen.

8. Änderungen dieser Support-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Supportrichtlinie jederzeit zu ändern. Aktualisierte Fassungen werden mit einem angepassten Datum des Inkrafttretens auf unserer Website veröffentlicht. Wenn Sie die Leistungen nach Inkrafttreten der Änderungen weiterhin nutzen, gilt dies als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

9. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Support-Richtlinie oder wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Kanäle: