Politica di assistenza
La presente Politica di assistenza descrive i servizi di assistenza clienti che forniamo, ciò che è incluso ed escluso, i canali attraverso i quali è possibile richiedere assistenza e i nostri tempi di risposta indicativi.
Informazioni sulla presente Politica di assistenza
La presente Politica di assistenza descrive i servizi di assistenza clienti messi a disposizione da Universal Business Council ("Universal Business Council," "noi," "noi," o "nostro"), un organismo gestito e amministrato da Tosh Innovations Private Limited. Spiega quale assistenza è inclusa nei nostri Servizi, quale è esclusa, i canali attraverso cui è possibile richiedere assistenza e i nostri tempi di risposta indicativi.
La presente Politica di assistenza si applica a tutti gli utenti che accedono ai nostri siti web, alle piattaforme di apprendimento o ai Servizi, indipendentemente dal canale di acquisto online o offline, laddove la presente Politica sia collegata, visualizzata o richiamata.
In caso di domande sulla presente Politica di assistenza o di disaccordo con il suo contenuto, è opportuno contattarci prima di utilizzare i nostri Servizi. L'uso continuato dei Servizi costituisce accettazione della presente Politica di assistenza.
Efficacia
La presente Politica di assistenza si applica a tutti. Possiamo aggiornare la presente Politica di volta in volta. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sul nostro sito web.
La presente Informativa deve essere letta insieme ai nostri Termini e condizioni e Informativa sulla privacy.
1. Cosa comprende la nostra assistenza
I nostri servizi di assistenza coprono esclusivamente i prodotti, gli abbonamenti, le certificazioni e i servizi di Universal Business Council venduti direttamente da noi tramite i nostri siti web ufficiali o i canali di vendita autorizzati ("Servizi coperti").
Nel rispetto della presente Politica, il nostro team di assistenza può fornire supporto per quanto segue:
Accesso ai corsi e alle certificazioni: Forniamo assistenza per la conferma dell'iscrizione, l'attivazione dell'accesso, la disponibilità dei corsi nell'account, l'accesso ai certificati ove applicabile e i problemi di base che impediscono di visualizzare o utilizzare le risorse formative acquistate.
Assistenza per account, pannello di controllo e accesso: Forniamo assistenza per l'accesso all'account, il recupero della password, i problemi di accesso, la navigazione nella dashboard e l'accesso alla nostra piattaforma di e-learning.
Assistenza tecnica per il funzionamento dei servizi: Forniamo ragionevole assistenza nella risoluzione dei problemi tecnici che incidono in modo sostanziale sull'utilizzo dei Servizi coperti, come errori della piattaforma, collegamenti non funzionanti all'interno del portale di apprendimento e problemi comuni di compatibilità con dispositivi o browser.
Domande generali sui servizi: Rispondiamo alle domande sul funzionamento della nostra piattaforma, su dove trovare le risorse e su come utilizzare le funzionalità offerte nell'ambito dei Servizi coperti.
Prima di contattare l'assistenza, consigliamo di consultare la documentazione, le domande frequenti e le risorse di assistenza disponibili sul nostro Sito web, dove si trovano le risposte a molte domande comuni.
2. Cosa non comprende la nostra assistenza
I nostri servizi di assistenza non comprendono l'assistenza per prodotti o servizi non venduti direttamente da Universal Business Council, inclusi strumenti, piattaforme, componenti aggiuntivi o servizi di terze parti che possono essere citati, collegati tramite link, inclusi in un pacchetto o commercializzati separatamente ("Servizi di terze parti"). Tali Servizi di terze parti sono disciplinati dai termini e dalle politiche di assistenza della terza parte.
Non forniamo servizi di consulenza professionale, sviluppo personalizzato o attività di implementazione. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, consulenza su strategia aziendale, implementazione tecnologica, architettura di prodotto, sviluppo di Proof of Concept, raccolta di fondi, offerte di token, trading o attività di investimento.
Qualora, a nostra discrezione, mettessimo l'utente in contatto con professionisti o fornitori esterni, lo faremmo esclusivamente per agevolarlo. Universal Business Council non controlla, gestisce o garantisce le prestazioni, le tempistiche, i prezzi, le consulenze, i risultati o quanto fornito da terze parti, né se ne assume la responsabilità. Qualsiasi rapporto con tali terze parti intercorre esclusivamente tra l'utente e la terza parte.
3. Canali di assistenza
Le richieste di assistenza possono essere inviate tramite i canali che indichiamo di volta in volta. Il canale di assistenza ufficiale e più rapido è l'email.
Email (assistenza ufficiale)
hello@universalbusinesscouncil.orgIn caso di contatto tramite social media o altre piattaforme, i tempi di risposta possono variare e potremmo chiedere di proseguire la conversazione via email per effettuare le verifiche e risolvere il problema.
4. Tempi di risposta e livelli di servizio
Ci impegniamo a rispondere alle richieste di assistenza entro 24 to 48 hours dal ricevimento, nei giorni lavorativi. I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste, alla loro complessità, alle verifiche necessarie e alle festività.
La risposta può includere una richiesta di ulteriori informazioni, indicazioni per la risoluzione del problema o una richiesta di conferma necessaria per procedere. I tempi di risoluzione non sono garantiti, poiché alcuni problemi dipendono da servizi o componenti di terze parti, dalla manutenzione della piattaforma o da fattori al di fuori del nostro controllo.
5. Responsabilità dell'utente
Per ricevere assistenza in modo efficiente, l'utente si impegna a fornire informazioni accurate e a collaborare ragionevolmente. Ciò include fornire dettagli quali l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, il riferimento dell'ordine ove applicabile, schermate o messaggi di errore e il dispositivo o browser utilizzato.
L'utente è responsabile della riservatezza delle credenziali del proprio account. Universal Business Council non sarà responsabile dei problemi derivanti da accessi non autorizzati dovuti alla mancata protezione delle credenziali di accesso da parte dell'utente.
6. Abusi, uso improprio e limitazioni del servizio
Possiamo rifiutare, limitare o sospendere l'assistenza se una richiesta comporta molestie, comportamenti offensivi, attività fraudolente, tentativi di accesso non autorizzato o uso improprio dei Servizi.
Possiamo inoltre limitare l'assistenza quando ciò sia necessario per rispettare la legge, proteggere i nostri sistemi o far rispettare i nostri Termini e condizioni.
7. Richieste di riesame
Se ritiene che il problema non sia stato gestito adeguatamente, può richiedere un riesame inviando un'email a hello@universalbusinesscouncil.org con oggetto "Riesame delle richieste di assistenza" e un riepilogo chiaro del problema, della corrispondenza precedente e del risultato desiderato.
Le richieste di riesame sono esaminate da un membro senior del team o da un responsabile designato. Le decisioni si basano sui fatti disponibili e sulle politiche applicabili, tra cui la nostra Termini e condizioni.
8. Modifiche alla presente Politica di assistenza
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di assistenza in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul nostro Sito web con una nuova Data di entrata in vigore. Il proseguimento dell'utilizzo dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione della Politica aggiornata.
9. Contatti
Per domande sulla presente Politica di assistenza o per richiedere assistenza, è possibile contattarci tramite uno dei seguenti canali:
Universal Business Council (un organismo di Tosh Innovations Pvt. Ltd.)
2093 Philadelphia Pike #5171, Claymont, Delaware 19703, USA
Email di assistenza (ufficiale)
hello@universalbusinesscouncil.orgL'utilizzo dei Servizi e dell'assistenza di Universal Business Council implica la conferma di aver letto e accettato la presente Politica di assistenza.
© 2026 Universal Business Council. Tutti i diritti riservati. Ultimo aggiornamento: March 1, 2026.