サポートポリシー

1. サポートの対象範囲

当協議会のサポートは、公式ウェブサイトまたは正規の販売チャネルを通じて当協議会が直接販売するUniversal Business Councilの製品、サブスクリプション、資格認定プログラム、およびサービスのみを対象とします（"対象サービス").

本ポリシーに従い、当協議会のサポートチームは以下の事項について支援できます：

サポートにお問い合わせいただく前に、当ウェブサイトの資料、よくあるご質問、ヘルプ情報をご確認いただくことをお勧めします。よく寄せられるご質問の多くは、これらの情報で解決できます。

2. サポートの対象外

当協議会のサポートには、Universal Business Councilが直接販売していない製品やサービスのサポートは含まれません。これには、参照、リンク、セット販売、または別途販売促進される場合がある第三者のツール、プラットフォーム、アドオン、サービスも含まれます（"第三者のサービス")。これらの第三者サービスには、当該第三者の利用規約およびサポートポリシーが適用されます。

当社は、専門的なコンサルティングサービス、個別開発、または導入作業を提供しません。これには、事業戦略、技術導入、製品アーキテクチャ、概念実証の開発、資金調達、トークンの発行・販売、取引、または投資活動に関する助言やコンサルティングが含まれますが、これらに限定されません。

当協議会の裁量により外部の専門家や事業者をご紹介する場合、その紹介は利用者の便宜のためにのみ行うものです。Universal Business Councilは、第三者の業務遂行、スケジュール、料金、助言、成果、納品物を統制、管理、保証せず、これらについて責任を負いません。当該第三者との取引や契約は、利用者と当該第三者の間でのみ行われるものです。

3. サポート窓口

サポートへのお問い合わせは、当社が随時指定する窓口を通じて行えます。公式かつ最も迅速なサポート窓口はメールです。

ソーシャルメディアやその他のプラットフォームを通じてお問い合わせいただいた場合、回答までの時間は異なる場合があります。また、確認および問題解決のため、メールでのやり取りへの切り替えをお願いする場合があります。

4. 回答時間とサービス水準

サポートへのお問い合わせに対する返信の目標期間は、受付から 24 to 48 hours 以内（営業日基準）です。返信までの時間は、お問い合わせの件数、内容の複雑さ、確認の必要性、および休業日によって異なる場合があります。

5. 利用者の責任

円滑にサポートを受けるため、正確な情報の提供と合理的な範囲での協力に同意していただきます。これには、購入時に使用したメールアドレス、該当する場合は注文番号、スクリーンショットまたはエラーメッセージ、使用したデバイスやブラウザーなどの詳細情報の提供が含まれます。

アカウントの認証情報を秘密に保つ責任は、お客様にあります。ログイン情報の管理不備による不正アクセスから生じた問題について、Universal Business Councilは責任を負いません。

6. 迷惑行為、不正利用、およびサービスの制限

お問い合わせに嫌がらせ、暴言などの不適切な行為、詐欺行為、不正アクセスの試み、またはサービスの不正利用が伴う場合、当社はサポートを拒否、制限、または停止することがあります。

当社は、法令の遵守、当社システムの保護、または次の規定の適用に必要な場合にも、サポートを制限することがあります： 利用規約.

7. 上位担当者への対応依頼

問題への対応が適切でないと思われる場合は、以下のメールアドレスにご連絡いただくことで、上位担当者への対応依頼が可能です： hello@universalbusinesscouncil.org 件名を"サポートの上位担当者への対応依頼"と併せて、問題の概要、これまでのやり取り、ご希望の解決内容を明確に記載してください。

上位担当者への対応依頼は、上位のチームメンバーまたは指定された審査担当者が確認します。判断は、確認できる事実と、当協議会の以下のポリシーを含む適用対象のポリシーに基づいて行われます： 利用規約.

8. 本サポートポリシーの変更

当社は、本サポートポリシーをいつでも変更する権利を留保します。更新版は、改定された発効日とともに当社のウェブサイトに掲載します。変更の発効後もサービスを引き続き利用した場合、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

9. お問い合わせ

本サポートポリシーに関するご質問やサポートのご依頼は、以下のいずれかの窓口までお問い合わせください：