গ্রাহক সহায়তা

সহায়তা নীতি

এই সহায়তা নীতিতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা, এর অন্তর্ভুক্ত ও বহির্ভূত বিষয়গুলি, সহায়তার অনুরোধ জানানোর মাধ্যম এবং উত্তর দেওয়ার সাধারণ সময়সীমার বিবরণ দেওয়া হয়েছে।

কার্যকর হওয়ার তারিখ: January 1, 2026

সর্বশেষ আপডেট: March 1, 2026

এই সহায়তা নীতি সম্পর্কে

এই সহায়তা নীতিতে Universal Business Council (" কর্তৃক উপলব্ধ গ্রাহক সহায়তা পরিষেবাগুলির বিবরণ দেওয়া হয়েছেUniversal Business Council," "আমরা," "আমাদের," অথবা "আমাদের"), যা Tosh Innovations Private Limited দ্বারা পরিচালিত ও প্রশাসিত একটি কাউন্সিল। এই নীতিতে আমাদের পরিষেবাগুলির সঙ্গে কোন সহায়তা অন্তর্ভুক্ত এবং কোনটি অন্তর্ভুক্ত নয়, কোন মাধ্যমে সহায়তা চাওয়া যেতে পারে এবং সাধারণত কত সময়ের মধ্যে আমরা উত্তর দিই, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

এই সহায়তা নীতি এমন সমস্ত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যাঁরা আমাদের ওয়েবসাইট, শেখার প্ল্যাটফর্ম বা পরিষেবা ব্যবহার করেন এবং যেখানে এই নীতির লিঙ্ক দেওয়া হয়েছে, নীতিটি প্রদর্শিত হয়েছে বা উল্লেখ করা হয়েছে। অনলাইন বা অফলাইন, যে মাধ্যমেই কেনাকাটা করা হোক না কেন, এই নীতি প্রযোজ্য।

এই সহায়তা নীতি সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন থাকলে বা আপনি এতে সম্মত না হলে, আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত। পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে থাকলে তা এই সহায়তা নীতিতে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

কার্যকারিতা

এই সহায়তা নীতি সকলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। যেকোনো হালনাগাদ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।

এই নীতিটি পড়ার পাশাপাশি পড়তে হবে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলি এবং গোপনীয়তা নীতি.

1. আমাদের সহায়তার আওতায় যা রয়েছে

আমাদের সহায়তা পরিষেবা শুধুমাত্র Universal Business Council-এর সেই পণ্য, সাবস্ক্রিপশন, সার্টিফিকেশন ও পরিষেবাগুলির জন্য প্রযোজ্য, যেগুলি আমরা আমাদের নিজস্ব ওয়েবসাইট বা অনুমোদিত বিক্রয়মাধ্যমের মাধ্যমে সরাসরি বিক্রি করি ("সহায়তার আওতাভুক্ত পরিষেবা").

এই নীতির শর্তসাপেক্ষে, আমাদের সহায়তা দল নিচের বিষয়গুলিতে সাহায্য করতে পারে:

কোর্স ও সার্টিফিকেশনে অ্যাক্সেস: আমরা ভর্তির নিশ্চিতকরণ, অ্যাক্সেস সক্রিয় করা, আপনার অ্যাকাউন্টে কোর্সের উপলব্ধতা, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সার্টিফিকেট অ্যাক্সেস এবং কেনা শিক্ষাসামগ্রী দেখতে বা ব্যবহার করতে বাধা দেয় এমন সাধারণ সমস্যার বিষয়ে সহায়তা দিই।

অ্যাকাউন্ট, ড্যাশবোর্ড ও লগইন সংক্রান্ত সহায়তা: আমরা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার, লগইন সংক্রান্ত সমস্যা, ড্যাশবোর্ড ব্যবহার এবং আমাদের ই-লার্নিং প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেসের বিষয়ে সহায়তা দিই।

পরিষেবার কার্যকারিতার জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা: আওতাভুক্ত পরিষেবা ব্যবহারে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে এমন প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে আমরা যুক্তিসংগত সহায়তা দিই। এর মধ্যে রয়েছে প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি, শেখার পোর্টালের অকার্যকর লিঙ্ক এবং ডিভাইস বা ব্রাউজারের সামঞ্জস্য সংক্রান্ত সাধারণ সমস্যা।

পরিষেবা সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন: আমাদের প্ল্যাটফর্ম কীভাবে কাজ করে, কোথায় শিক্ষাসামগ্রী পাওয়া যায় এবং আওতাভুক্ত পরিষেবার অংশ হিসেবে দেওয়া ফিচারগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয়, সেই সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর আমরা দিই।

সহায়তার জন্য যোগাযোগ করার আগে আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া নথিপত্র, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি ও সহায়ক তথ্য দেখে নেওয়ার পরামর্শ দিই, কারণ সেখানে অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া রয়েছে।

2. আমাদের সহায়তার আওতায় যা নেই

Universal Business Council সরাসরি বিক্রি করে না এমন পণ্য বা পরিষেবার জন্য আমাদের সহায়তা পরিষেবায় কোনো সহায়তা অন্তর্ভুক্ত নয়। এর মধ্যে তৃতীয় পক্ষের টুল, প্ল্যাটফর্ম, অ্যাড-অন বা পরিষেবাও রয়েছে, যেগুলির উল্লেখ বা লিঙ্ক দেওয়া হতে পারে, বান্ডলে অন্তর্ভুক্ত করা হতে পারে অথবা আলাদাভাবে বাজারজাত করা হতে পারে ("তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা")। এই ধরনের তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলি সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব শর্তাবলি ও সহায়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

আমরা পেশাদার পরামর্শসেবা, প্রয়োজনমাফিক ডেভেলপমেন্ট বা বাস্তবায়নের কাজ করি না। এর মধ্যে ব্যবসায়িক কৌশল, প্রযুক্তি বাস্তবায়ন, প্রোডাক্ট আর্কিটেকচার, Proof of Concept তৈরি, তহবিল সংগ্রহ, টোকেন অফারিং, ট্রেডিং বা বিনিয়োগ সংক্রান্ত পরামর্শ অন্তর্ভুক্ত, তবে এটি শুধু এই বিষয়গুলির মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়।

আমরা যদি নিজস্ব বিবেচনায় বাইরের পেশাজীবী বা বিক্রেতাদের সঙ্গে আপনার পরিচয় করিয়ে দিই, তবে তা শুধুমাত্র আপনার সুবিধার জন্য করা হয়। Universal Business Council তৃতীয় পক্ষের কাজের মান, সময়সীমা, মূল্য, পরামর্শ, ফলাফল বা প্রদেয় কাজ নিয়ন্ত্রণ বা পরিচালনা করে না, এগুলির নিশ্চয়তা দেয় না এবং এগুলির জন্য দায়িত্বও গ্রহণ করে না। এই ধরনের তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে যেকোনো চুক্তি বা লেনদেন শুধুমাত্র আপনার ও সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

3. সহায়তার মাধ্যম

সময়ে সময়ে আমাদের নির্ধারিত মাধ্যমগুলির মাধ্যমে সহায়তার অনুরোধ জমা দেওয়া যেতে পারে। সহায়তা পাওয়ার আনুষ্ঠানিক ও দ্রুততম মাধ্যম হল ইমেল।

ইমেল (আনুষ্ঠানিক সহায়তা)

hello@universalbusinesscouncil.org

আপনি সোশ্যাল মিডিয়া বা অন্য প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে উত্তর দেওয়ার সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে। যাচাই ও সমাধানের জন্য আমরা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ চালিয়ে যাওয়ার অনুরোধ করতে পারি।

4. উত্তর দেওয়ার সময়সীমা ও পরিষেবার স্তর

সহায়তার অনুরোধের উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে আমাদের লক্ষ্য সময়সীমা হল 24 to 48 hours অনুরোধ পাওয়ার পর, কর্মদিবসের হিসাবে। অনুরোধের সংখ্যা, জটিলতা, যাচাইয়ের প্রয়োজনীয়তা এবং ছুটির দিনের উপর নির্ভর করে উত্তর দেওয়ার সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

উত্তরে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে, সমস্যা সমাধানের ধাপ জানানো হতে পারে অথবা এগিয়ে যাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় নিশ্চয়তা চাওয়া হতে পারে। সমাধানের সময়সীমার নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না, কারণ কিছু সমস্যা তৃতীয় পক্ষের ওপর নির্ভরশীলতা, প্ল্যাটফর্মের রক্ষণাবেক্ষণ বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা বিষয়গুলির ওপর নির্ভর করে।

5. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

দক্ষভাবে সহায়তা পেতে, আপনি সঠিক তথ্য এবং যুক্তিসংগত সহযোগিতা দিতে সম্মত হচ্ছেন। এর মধ্যে রয়েছে কেনাকাটার সময় ব্যবহৃত ইমেল, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্ডারের রেফারেন্স, স্ক্রিনশট বা ত্রুটির বার্তা এবং ব্যবহৃত ডিভাইস বা ব্রাউজারের বিবরণ দেওয়া।

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখার দায়িত্ব আপনার। লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আপনার ব্যর্থতার ফলে অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে উদ্ভূত সমস্যার জন্য Universal Business Council দায়ী থাকবে না।

6. অপব্যবহার, অনুপযুক্ত ব্যবহার ও পরিষেবার সীমাবদ্ধতা

কোনো অনুরোধে হয়রানি, অপমানজনক আচরণ, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, অননুমোদিত অ্যাক্সেসের চেষ্টা বা পরিষেবার অপব্যবহার জড়িত থাকলে, আমরা সহায়তা দিতে অস্বীকার করতে পারি অথবা সহায়তা সীমিত বা স্থগিত করতে পারি।

আইন মেনে চলা, আমাদের সিস্টেম সুরক্ষিত রাখা বা আমাদের নিম্নলিখিত বিধান কার্যকর করার জন্য প্রয়োজন হলে আমরা সহায়তা সীমিতও করতে পারি নিয়ম ও শর্তাবলি.

7. ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পর্যালোচনার অনুরোধ

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার সমস্যাটি যথাযথভাবে বিবেচনা করা হয়নি, তবে ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পর্যালোচনার অনুরোধ জানিয়ে ইমেল পাঠাতে পারেন এই ঠিকানায়: hello@universalbusinesscouncil.org ইমেলের বিষয় হিসেবে লিখুন "সহায়তার অনুরোধ ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো" এবং সমস্যাটি, পূর্ববর্তী যোগাযোগ ও আপনার প্রত্যাশিত ফলাফলের একটি স্পষ্ট সারসংক্ষেপ দিন।

ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো অনুরোধগুলি দলের একজন জ্যেষ্ঠ সদস্য বা মনোনীত পর্যালোচক পর্যালোচনা করেন। উপলব্ধ তথ্য ও প্রযোজ্য নীতিগুলির ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। এই নীতিগুলির মধ্যে রয়েছে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলি.

8. এই সহায়তা নীতিতে পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই সহায়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। সংশোধিত কার্যকর হওয়ার তারিখসহ হালনাগাদ সংস্করণগুলি আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার পরও আপনি পরিষেবা ব্যবহার করতে থাকলে, তা হালনাগাদ নীতির প্রতি আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

9. যোগাযোগ

এই সহায়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে বা সহায়তা চাইতে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

Universal Business Council (Tosh Innovations Pvt. Ltd. দ্বারা প্রতিষ্ঠিত একটি কাউন্সিল)

2093 Philadelphia Pike #5171, Claymont, Delaware 19703, USA

সহায়তার ইমেল (আনুষ্ঠানিক)

hello@universalbusinesscouncil.org

আমাদের সঙ্গে যোগাযোগের পৃষ্ঠা

Universal Business Council-এর পরিষেবা ও সহায়তা ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই সহায়তা নীতি পড়েছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন।