Política de asistencia

1. Qué cubre nuestra asistencia

Nuestros servicios de asistencia cubren únicamente los productos, suscripciones, certificaciones y servicios de Universal Business Council que vendemos directamente a través de nuestros sitios web oficiales o canales de venta autorizados ("Servicios cubiertos").

Con sujeción a esta Política, nuestro equipo de asistencia puede ayudarle con lo siguiente:

Antes de contactar con el equipo de asistencia, le recomendamos consultar la documentación, las preguntas frecuentes y los recursos de ayuda disponibles en nuestro Sitio web, ya que allí encontrará respuestas a muchas preguntas habituales.

2. Qué no cubre nuestra asistencia

Nuestros servicios de asistencia no incluyen asistencia para productos o servicios que no sean vendidos directamente por Universal Business Council, incluidas las herramientas, plataformas, complementos o servicios de terceros que puedan mencionarse, enlazarse, incluirse en paquetes o comercializarse por separado ("Servicios de terceros"). Estos Servicios de terceros se rigen por las condiciones y políticas de asistencia del propio tercero.

No ofrecemos servicios de consultoría profesional, desarrollo a medida ni trabajos de implementación. Esto incluye, entre otros, asesoramiento o consultoría sobre estrategia empresarial, implementación tecnológica, arquitectura de productos, desarrollo de pruebas de concepto, captación de fondos, ofertas de tokens, operaciones de compraventa o actividades de inversión.

Si, a nuestra discreción, le ponemos en contacto con profesionales o proveedores externos, lo hacemos únicamente para su comodidad. Universal Business Council no controla, gestiona, garantiza ni asume responsabilidad por el desempeño, los plazos, los precios, el asesoramiento, los resultados ni los entregables de terceros. Cualquier contratación de dichos terceros se realiza exclusivamente entre usted y el tercero.

3. Canales de asistencia

Las solicitudes de asistencia pueden enviarse a través de los canales que designemos en cada momento. El canal oficial y más rápido para recibir asistencia es el correo electrónico.

Si se pone en contacto con nosotros a través de redes sociales u otras plataformas, los tiempos de respuesta pueden variar y podemos pedirle que continúe la conversación por correo electrónico para realizar las verificaciones necesarias y resolver el problema.

4. Tiempos de respuesta y niveles de servicio

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de asistencia en un plazo de 24 to 48 hours desde su recepción, en días hábiles. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de consultas, su complejidad, los requisitos de verificación y los días festivos.

5. Responsabilidades del usuario

Para recibir asistencia de manera eficiente, usted se compromete a proporcionar información precisa y a colaborar de manera razonable. Esto incluye facilitar datos como la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, la referencia del pedido cuando corresponda, capturas de pantalla o mensajes de error y el dispositivo o navegador utilizado.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Universal Business Council no será responsable de los problemas derivados de un acceso no autorizado que se produzca por no haber protegido usted sus datos de inicio de sesión.

6. Abuso, uso indebido y restricciones del servicio

Podemos denegar, limitar o suspender la asistencia si una solicitud implica acoso, conducta abusiva, actividades fraudulentas, intentos de acceso no autorizado o uso indebido de los Servicios.

También podemos limitar la asistencia cuando sea necesario para cumplir la ley, proteger nuestros sistemas o hacer cumplir nuestros Términos y condiciones.

7. Solicitudes de revisión

Si considera que su problema no se ha atendido adecuadamente, puede solicitar una revisión enviando un correo electrónico a hello@universalbusinesscouncil.org con el asunto "Solicitud de revisión de asistencia" y un resumen claro del problema, la correspondencia previa y el resultado que desea obtener.

Las solicitudes de revisión son evaluadas por un miembro del equipo de mayor responsabilidad o por una persona designada para ello. Las decisiones se toman en función de los hechos disponibles y las políticas aplicables, incluida nuestra Términos y condiciones.

8. Cambios en esta Política de asistencia

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de asistencia en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro Sitio web con una Fecha de entrada en vigor revisada. Si usted continúa utilizando los Servicios después de que los cambios entren en vigor, se entenderá que acepta la Política actualizada.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de asistencia o desea solicitar asistencia, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales: