Política de suporte

1. O que nosso suporte abrange

Nossos serviços de suporte abrangem apenas produtos, assinaturas, certificações e serviços do Universal Business Council vendidos diretamente por nós por meio de nossos sites oficiais ou canais de venda autorizados ("Serviços abrangidos").

Observadas as disposições desta Política, nossa equipe de suporte pode ajudar com o seguinte:

Antes de entrar em contato com o suporte, recomendamos consultar a documentação, as perguntas frequentes e os recursos de ajuda disponíveis em nosso Site, pois muitas dúvidas comuns são respondidas nesses materiais.

2. O que nosso suporte não abrange

Nossos serviços de suporte não incluem suporte a produtos ou serviços que não sejam vendidos diretamente pelo Universal Business Council, incluindo ferramentas, plataformas, complementos ou serviços de terceiros que possam ser mencionados, disponibilizados por meio de links, incluídos em pacotes ou comercializados separadamente ("Serviços de terceiros"). Esses Serviços de Terceiros são regidos pelos termos e pelas políticas de suporte do próprio terceiro.

Não oferecemos serviços de consultoria profissional, desenvolvimento personalizado ou trabalhos de implementação. Isso inclui, sem limitação, assessoria ou consultoria em estratégia de negócios, implementação de tecnologia, arquitetura de produtos, desenvolvimento de prova de conceito, captação de recursos, ofertas de tokens, operações de negociação ou atividades de investimento.

Se, a nosso critério, colocarmos você em contato com profissionais ou fornecedores externos, isso será feito apenas por conveniência. O Universal Business Council não controla, gerencia, garante nem assume responsabilidade pelo desempenho, pelos prazos, preços, orientações, resultados ou entregas de terceiros. Qualquer contratação desses terceiros ocorre exclusivamente entre você e o terceiro.

3. Canais de suporte

As solicitações de suporte podem ser enviadas pelos canais que designarmos periodicamente. O canal oficial e mais rápido de suporte é o e-mail.

Se você entrar em contato conosco por redes sociais ou outras plataformas, os prazos de resposta poderão variar, e poderemos solicitar que a conversa continue por e-mail para verificação e resolução.

4. Prazos de resposta e níveis de serviço

Buscamos responder às solicitações de suporte no prazo de 24 to 48 hours após o recebimento, em dias úteis. Os prazos de resposta podem variar conforme o volume de solicitações, a complexidade, os requisitos de verificação e os feriados.

5. Responsabilidades do usuário

Para receber suporte de forma eficiente, você concorda em fornecer informações precisas e colaborar de maneira razoável. Isso inclui fornecer detalhes como o e-mail usado na compra, o número de referência do pedido quando aplicável, capturas de tela ou mensagens de erro e o dispositivo ou navegador utilizado.

Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de sua conta. O Universal Business Council não será responsável por problemas decorrentes de acesso não autorizado causado pela falta de proteção de suas informações de login.

6. Abuso, uso indevido e restrições de serviço

Podemos recusar, limitar ou suspender o suporte se uma solicitação envolver assédio, conduta abusiva, atividade fraudulenta, tentativa de acesso não autorizado ou uso indevido dos Serviços.

Também podemos limitar o suporte quando isso for necessário para cumprir a lei, proteger nossos sistemas ou fazer cumprir nossos Termos e condições.

7. Encaminhamento a instâncias superiores

Se você considerar que seu problema não foi tratado adequadamente, poderá solicitar o encaminhamento a uma instância superior enviando um e-mail para hello@universalbusinesscouncil.org com o assunto "Encaminhamento do suporte a uma instância superior" e um resumo claro do problema, das comunicações anteriores e do resultado que você espera.

As solicitações encaminhadas a instâncias superiores são analisadas por um integrante sênior da equipe ou por um revisor designado. As decisões são tomadas com base nos fatos disponíveis e nas políticas aplicáveis, incluindo nossa Termos e condições.

8. Alterações nesta Política de Suporte

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Suporte a qualquer momento. As versões atualizadas serão publicadas em nosso Site com uma Data de Vigência revisada. A continuidade do uso dos Serviços após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da Política atualizada.

9. Contato

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Suporte ou solicitar suporte, entre em contato por qualquer um dos seguintes canais: