Chính sách hỗ trợ

1. Phạm vi hỗ trợ của chúng tôi

Dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi chỉ áp dụng cho các sản phẩm, gói đăng ký, chương trình chứng chỉ và dịch vụ của Universal Business Council do chúng tôi bán trực tiếp qua các trang web chính thức hoặc các kênh bán hàng được ủy quyền ("Dịch vụ thuộc phạm vi hỗ trợ").

Theo các quy định của Chính sách này, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể hỗ trợ các nội dung sau:

Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, chúng tôi khuyến nghị quý vị tham khảo tài liệu, câu hỏi thường gặp và các tài nguyên trợ giúp trên Trang web của chúng tôi vì nhiều câu hỏi phổ biến đã được giải đáp tại đó.

2. Những nội dung không thuộc phạm vi hỗ trợ

Dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi không bao gồm việc hỗ trợ các sản phẩm hoặc dịch vụ không do Universal Business Council bán trực tiếp, bao gồm các công cụ, nền tảng, tiện ích bổ sung hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể được đề cập, liên kết, bán kèm trong gói hoặc tiếp thị riêng ("Dịch vụ của bên thứ ba"). Mọi Dịch vụ của Bên thứ ba như vậy đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và chính sách hỗ trợ riêng của bên thứ ba đó.

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên môn, phát triển theo yêu cầu hoặc thực hiện triển khai. Phạm vi này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đưa ra lời khuyên hoặc tư vấn về chiến lược kinh doanh, triển khai công nghệ, kiến trúc sản phẩm, phát triển mô hình chứng minh tính khả thi (Proof of Concept), huy động vốn, chào bán token, giao dịch hoặc hoạt động đầu tư.

Nếu chúng tôi, theo quyết định riêng của mình, giới thiệu các chuyên gia hoặc nhà cung cấp bên ngoài, việc giới thiệu này chỉ nhằm tạo thuận tiện cho quý vị. Universal Business Council không kiểm soát, quản lý, bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm về hiệu quả thực hiện, tiến độ, giá cả, tư vấn, kết quả hoặc sản phẩm bàn giao của bên thứ ba. Mọi giao dịch với các bên thứ ba đó chỉ diễn ra giữa quý vị và bên thứ ba.

3. Các kênh hỗ trợ

Quý vị có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua các kênh do chúng tôi chỉ định tùy từng thời điểm. Email là kênh hỗ trợ chính thức và nhanh nhất.

Nếu quý vị liên hệ với chúng tôi qua mạng xã hội hoặc các nền tảng khác, thời gian phản hồi có thể khác nhau. Chúng tôi có thể đề nghị quý vị chuyển sang trao đổi qua email để xác minh và giải quyết vấn đề.

4. Thời gian phản hồi và mức độ dịch vụ

Chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 đến 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu, tính theo ngày làm việc. Thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy theo số lượng yêu cầu, mức độ phức tạp, yêu cầu xác minh và các ngày nghỉ lễ.

5. Trách nhiệm của người dùng

Để nhận được hỗ trợ hiệu quả, quý vị đồng ý cung cấp thông tin chính xác và hợp tác trong phạm vi hợp lý. Điều này bao gồm việc cung cấp các chi tiết như địa chỉ email dùng khi mua hàng, mã tham chiếu đơn hàng nếu có, ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi, cùng thiết bị hoặc trình duyệt đã sử dụng.

Quý vị có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Universal Business Council không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh từ việc truy cập trái phép do quý vị không bảo mật thông tin đăng nhập.

6. Lạm dụng, sử dụng sai mục đích và hạn chế dịch vụ

Chúng tôi có thể từ chối, giới hạn hoặc tạm ngừng hỗ trợ nếu yêu cầu có liên quan đến hành vi quấy rối, lăng mạ, hoạt động gian lận, cố gắng truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích các Dịch vụ.

Chúng tôi cũng có thể giới hạn hỗ trợ khi cần thiết để tuân thủ pháp luật, bảo vệ hệ thống của chúng tôi hoặc thực thi các quy định của chúng tôi trong Điều khoản và điều kiện.

7. Chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn

Nếu cho rằng vấn đề của mình chưa được xử lý thỏa đáng, quý vị có thể yêu cầu chuyển lên cấp cao hơn bằng cách gửi email đến hello@universalbusinesscouncil.org với dòng tiêu đề "Chuyển yêu cầu hỗ trợ lên cấp cao hơn" cùng bản tóm tắt rõ ràng về vấn đề, các trao đổi trước đó và kết quả quý vị mong muốn.

Các yêu cầu được chuyển lên cấp cao hơn sẽ do một thành viên cấp cao của nhóm hoặc người được chỉ định xem xét. Quyết định được đưa ra dựa trên thông tin thực tế hiện có và các chính sách áp dụng, bao gồm chính sách sau của chúng tôi: Điều khoản và điều kiện.

8. Thay đổi đối với Chính sách hỗ trợ này

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách hỗ trợ này vào bất kỳ lúc nào. Các phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên Trang web của chúng tôi cùng với Ngày có hiệu lực đã được điều chỉnh. Việc quý vị tiếp tục sử dụng các Dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận Chính sách đã cập nhật.

9. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về Chính sách hỗ trợ này hoặc cần yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua một trong các kênh sau: