Politique d’assistance

1. Ce que couvre notre assistance

Nos services d’assistance couvrent uniquement les produits, abonnements, certifications et services de Universal Business Council que nous vendons directement sur nos sites web officiels ou par nos canaux de vente autorisés ("Services couverts").

Sous réserve de la présente politique, notre équipe d’assistance peut vous aider dans les domaines suivants :

Avant de contacter l’assistance, nous vous recommandons de consulter la documentation, les FAQ et les ressources d’aide disponibles sur notre Site web, qui répondent à de nombreuses questions courantes.

2. Ce que notre assistance ne couvre pas

Nos services d’assistance ne couvrent pas les produits ou services qui ne sont pas vendus directement par Universal Business Council, notamment les outils, plateformes, extensions ou services tiers qui peuvent être mentionnés, accessibles par un lien, inclus dans une offre groupée ou commercialisés séparément ("Services tiers"). Ces Services tiers sont régis par les conditions et les politiques d’assistance propres au tiers concerné.

Nous ne fournissons pas de prestations de conseil professionnel, de développement sur mesure ou de mise en œuvre. Cela inclut, sans s’y limiter, le conseil ou l’accompagnement en matière de stratégie d’entreprise, de mise en œuvre de technologies, d’architecture de produits, de développement de preuves de concept, de levée de fonds, d’offres de jetons, de trading ou d’activités d’investissement.

Si nous décidons, à notre discrétion, de vous mettre en relation avec des professionnels ou des prestataires externes, cette mise en relation vise uniquement à vous faciliter les démarches. Universal Business Council ne contrôle ni ne gère les prestations, les délais, les tarifs, les conseils, les résultats ou les livrables des tiers, ne les garantit pas et n’en assume pas la responsabilité. Tout engagement avec ces tiers concerne exclusivement vous et le tiers concerné.

3. Canaux d’assistance

Les demandes d’assistance peuvent être soumises par les canaux que nous désignons périodiquement. L’e-mail est le canal d’assistance officiel et le plus rapide.

Si vous nous contactez par les réseaux sociaux ou d’autres plateformes, les délais de réponse peuvent varier. Nous pouvons vous demander de poursuivre l’échange par e-mail afin de procéder aux vérifications et de résoudre le problème.

4. Délais de réponse et niveaux de service

Nous nous efforçons de répondre aux demandes d’assistance dans un délai de 24 to 48 hours à compter de leur réception, en jours ouvrés. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume et de la complexité des demandes, des vérifications nécessaires et des jours fériés.

5. Responsabilités des utilisateurs

Pour bénéficier d’une assistance efficace, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à coopérer de manière raisonnable. Cela comprend notamment l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, la référence de commande le cas échéant, des captures d’écran ou des messages d’erreur, ainsi que des précisions sur l’appareil ou le navigateur utilisé.

Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Universal Business Council ne saurait être tenu responsable des problèmes liés à un accès non autorisé résultant d’un manquement de votre part à la protection de vos informations de connexion.

6. Abus, utilisation inappropriée et restrictions de service

Nous pouvons refuser, limiter ou suspendre l’assistance si une demande implique du harcèlement, un comportement abusif, une activité frauduleuse, une tentative d’accès non autorisé ou une utilisation abusive des Services.

Nous pouvons également limiter l’assistance lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, protéger nos systèmes ou faire appliquer nos Conditions générales.

7. Transmission à un niveau supérieur

Si vous estimez que votre problème n’a pas été traité de manière appropriée, vous pouvez demander sa transmission à un niveau supérieur en envoyant un e-mail à hello@universalbusinesscouncil.org avec pour objet "Transmission de votre demande d’assistance à un niveau supérieur" et un résumé clair du problème, des échanges précédents et du résultat que vous souhaitez obtenir.

Les demandes transmises à un niveau supérieur sont examinées par un membre expérimenté de l’équipe ou une personne désignée à cet effet. Les décisions sont prises sur la base des faits disponibles et des politiques applicables, notamment notre Conditions générales.

8. Modifications de la présente politique d’assistance

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d’assistance à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur notre Site web avec une nouvelle Date d’entrée en vigueur. En continuant à utiliser les Services après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez la Politique mise à jour.

9. Contact

Pour toute question concernant la présente politique d’assistance ou pour demander de l’assistance, veuillez nous contacter par l’un des canaux suivants :