سياسة الدعم

1. ما يشمله الدعم الذي نقدمه

تقتصر خدمات الدعم لدينا على منتجات Universal Business Council واشتراكاته وبرامج الشهادات المهنية وخدماته التي نبيعها مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني الرسمي أو مواقعنا الإلكترونية الرسمية أو قنوات البيع المعتمدة ("الخدمات المشمولة").

وفقًا لهذه السياسة، يمكن لفريق الدعم لدينا تقديم المساعدة فيما يلي:

قبل التواصل مع فريق الدعم، نوصي بمراجعة الوثائق والأسئلة الشائعة وموارد المساعدة المتاحة على موقعنا الإلكتروني، إذ تتضمن إجابات عن العديد من الأسئلة الشائعة.

2. ما لا يشمله الدعم الذي نقدمه

لا تشمل خدمات الدعم لدينا دعم المنتجات أو الخدمات التي لا يبيعها Universal Business Council مباشرةً، بما في ذلك الأدوات أو المنصات أو الإضافات أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة التي قد يُشار إليها أو تُدرج روابط لها أو تُضمّن في حزم أو تُسوّق بشكل منفصل ("خدمات الأطراف الثالثة"). تخضع أي خدمات من هذا النوع لشروط الطرف الثالث وسياسات الدعم الخاصة به.

لا نقدم خدمات استشارية مهنية أو أعمال تطوير مخصصة أو أعمال تنفيذ. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تقديم المشورة أو الاستشارات بشأن استراتيجية الأعمال، أو تطبيق التقنيات، أو البنية المعمارية للمنتجات، أو تطوير نماذج إثبات المفهوم، أو جمع التمويل، أو طرح الرموز الرقمية، أو التداول، أو الأنشطة الاستثمارية.

إذا قمنا، وفقًا لتقديرنا، بتعريفكم بمهنيين أو مورّدين خارجيين، فإننا نفعل ذلك فقط لتيسير التواصل. لا يتحكم Universal Business Council في أداء الأطراف الثالثة أو جداولها الزمنية أو أسعارها أو مشورتها أو نتائجها أو مخرجاتها، ولا يديرها أو يضمنها أو يتحمل المسؤولية عنها. وأي تعامل مع هذه الأطراف يكون حصريًا بينكم وبين الطرف الثالث.

3. قنوات الدعم

يمكن تقديم طلبات الدعم عبر القنوات التي نحددها من وقت لآخر. البريد الإلكتروني هو قناة الدعم الرسمية والأسرع.

إذا تواصلتم معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات أخرى، فقد تختلف أوقات الاستجابة، وقد نطلب منكم نقل المحادثة إلى البريد الإلكتروني للتحقق وحل المشكلة.

4. أوقات الاستجابة ومستويات الخدمة

نسعى إلى الرد على طلبات الدعم خلال 24 to 48 hours من استلامها خلال أيام العمل. وقد تختلف أوقات الاستجابة بحسب عدد الاستفسارات ومدى تعقيدها ومتطلبات التحقق والعطلات.

5. مسؤوليات المستخدم

لتلقي الدعم بكفاءة، فإنكم توافقون على تقديم معلومات دقيقة والتعاون بالقدر المعقول. ويشمل ذلك تقديم تفاصيل مثل البريد الإلكتروني المستخدم للشراء، ومرجع الطلب عند الاقتضاء، ولقطات الشاشة أو رسائل الخطأ، والجهاز أو المتصفح المستخدم.

أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابكم. ولن يكون Universal Business Council مسؤولًا عن المشكلات الناشئة عن الوصول غير المصرح به الناتج عن عدم تأمينكم لمعلومات تسجيل الدخول.

6. السلوك المسيء وسوء الاستخدام والقيود على الخدمة

قد نرفض الدعم أو نقيّده أو نعلّقه إذا انطوى الطلب على مضايقة أو سلوك مسيء أو نشاط احتيالي أو محاولة وصول غير مصرح به أو إساءة استخدام الخدمات.

قد نقيّد الدعم أيضًا في الحالات التي يكون فيها ذلك ضروريًا للامتثال للقانون أو حماية أنظمتنا أو إنفاذ الشروط والأحكام.

7. تصعيد طلبات الدعم

إذا كنتم تعتقدون أن مشكلتكم لم تُعالج بالشكل المناسب، فيمكنكم طلب تصعيدها بإرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني hello@universalbusinesscouncil.org مع كتابة عنوان الرسالة "تصعيد طلب الدعم" مع ملخص واضح للمشكلة والمراسلات السابقة والنتيجة التي تسعون إليها.

يراجع طلبات الدعم المصعّدة أحد كبار أعضاء الفريق أو مراجع مُعيّن. وتُتخذ القرارات بناءً على الوقائع المتاحة والسياسات المعمول بها، بما في ذلك سياستنا الخاصة بـ الشروط والأحكام.

8. التغييرات على سياسة الدعم هذه

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الدعم هذه في أي وقت. وستُنشر النسخ المحدّثة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ سريان معدّل. ويُعد استمراركم في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

9. التواصل

للاستفسار عن سياسة الدعم هذه أو لطلب الدعم، يُرجى التواصل عبر أي من القنوات التالية: